ELECTRIC, WITH AN EDGE
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ELECTRIC, WITH AN EDGE
Le plan de service de Daelim comprend plusieurs éléments clés, chacun visant à fournir une assistance et des services complets à ses clients.
Le plan de service de Daelim met l’accent sur la livraison dans les délais, la couverture complète de la garantie, un service clientèle accessible, une réponse rapide pour les services à distance et sur le terrain, des solutions d’urgence, une politique de retour des produits défectueux, un suivi régulier de l’utilisation des produits et un service fiable de pièces détachées.
Daelim assure la conception et la production des dessins dans les délais impartis, conformément au plan confirmé, en respectant les exigences techniques et en prenant des dispositions raisonnables en matière de transport pour la livraison sur le site en vue de l'utilisation. Les clients peuvent suivre les images et les calendriers de production grâce à un système de suivi des commandes en ligne.
Daelim offre une garantie de deux ans sur tous les transformateurs, conformément aux normes internationales et industrielles. La garantie couvre le remplacement inconditionnel et les pertes économiques pour les problèmes qui ne sont pas dus à des facteurs humains.
Daelim assure un service avant-vente et après-vente 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les clients peuvent s'adresser à des adresses électroniques spécifiques en cas de problèmes techniques, et l'équipe d'ingénieurs de Daelim s'occupera rapidement de ces problèmes.
Daelim propose des services d'installation à distance, de formation au débogage et d'assistance sur site. Elle répond aux demandes de service par un devis et envoie des techniciens ou des partenaires locaux dans les deux semaines pour l'assistance sur site, y compris la conception du produit, l'installation, l'optimisation des performances et le dépannage.
En cas de défaillance majeure ou grave, Daelim fournit une assistance à distance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et peut envoyer des techniciens pour un dépannage sur place dans un délai de deux semaines. Elle fournit également un rapport détaillé d'analyse d'accident après chaque résolution de panne.
En cas de problèmes majeurs de qualité des produits après l'acceptation, Daelim effectue des réparations locales, renvoie le produit pour qu'il soit réparé en usine ou fournit de nouveaux produits avec les mêmes spécifications jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Daelim propose un plan de service détaillé de suivi de l'utilisation des produits, y compris la durée, la méthode, l'objectif et le contenu. Il fournit des services de suivi semestriels et des rapports écrits soulignant les tendances de fonctionnement des équipements et des systèmes, les erreurs préventives, l'optimisation des performances, la sécurité des systèmes et les suggestions.
Pour garantir un approvisionnement outre-mer et un service après-vente en temps voulu, Daelim entretient des contacts étroits avec divers fournisseurs. Ceux-ci peuvent rapidement fournir des pièces de rechange de même qualité et de même performance pendant le processus de service après-vente afin d'assurer le fonctionnement normal de l'équipement.