ELECTRIC, WITH AN EDGE
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ELECTRIC, WITH AN EDGE
El Plan de Servicio de Daelim incluye varios componentes clave, cada uno de ellos destinado a proporcionar apoyo y servicios integrales a sus clientes.
El Plan de Servicio de Daelim se centra en la entrega puntual, la cobertura integral de la garantía, un servicio de atención al cliente accesible, una respuesta rápida para servicios remotos y sobre el terreno, soluciones de emergencia, una política de devolución de productos defectuosos, un seguimiento regular del uso de los productos y un servicio fiable de piezas de repuesto.
Daelim garantiza el diseño y la producción a tiempo de los planos según el plan confirmado, cumpliendo los requisitos técnicos, y unos acuerdos de transporte razonables para la entrega en el lugar de uso. Los clientes pueden hacer un seguimiento de las imágenes y los plazos de producción a través de un sistema de seguimiento de pedidos en línea.
Daelim ofrece una garantía de dos años para todos los transformadores, conforme a las normas internacionales y del sector. La garantía cubre la sustitución incondicional y las pérdidas económicas por problemas no causados por factores humanos.
Daelim ofrece un servicio preventa y posventa 24 horas al día, 7 días a la semana. Los clientes pueden dirigirse a direcciones de correo electrónico específicas en caso de problemas técnicos, y el equipo de ingenieros de Daelim resolverá estos problemas con prontitud.
Daelim ofrece instalación remota, formación en depuración y asistencia técnica in situ. Responden a las solicitudes de servicio con un presupuesto y envían técnicos o socios locales en un plazo de dos semanas para ofrecer asistencia in situ, incluido el diseño de productos, la instalación, la optimización del rendimiento y la resolución de problemas.
En caso de averías importantes o graves, Daelim proporciona asistencia remota 24 horas al día, 7 días a la semana, y puede enviar técnicos para la resolución de averías in situ en un plazo de dos semanas. También proporcionan un informe detallado de análisis de accidentes tras la resolución de cada avería.
En caso de problemas importantes de calidad del producto tras la aceptación, Daelim realiza reparaciones locales, devuelve el producto para su reparación en fábrica o suministra nuevos productos con las mismas especificaciones hasta que se resuelva el problema.
Daelim ofrece un plan detallado de servicio de seguimiento del uso del producto, que incluye la disposición del tiempo, el método, el propósito y el contenido. Proporcionan servicios de seguimiento semestrales e informes escritos en los que se destacan las tendencias de funcionamiento de los equipos y sistemas, los errores preventivos, la optimización del rendimiento, la seguridad del sistema y las sugerencias.
Para garantizar el suministro en el extranjero y el servicio posventa a tiempo, Daelim mantiene un estrecho contacto con varios proveedores. Estos pueden suministrar rápidamente piezas de repuesto de la misma calidad y rendimiento durante el proceso de servicio posventa para garantizar el funcionamiento normal de los equipos.